Zasady Zwrotów i Reklamacji
1. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny
Zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać zgłoszenie drogą mailową na adres: admin@chatkawiedzmy.pl.
Ze względu na współpracę z zagranicznym magazynem, prosimy o przesłanie zgłoszenia najpóźniej do 6. dnia od dostawy, aby umożliwić nam sprawną organizację zwrotu. Po jego otrzymaniu prześlemy szczegółowe instrukcje, w tym adres, na który należy odesłać towar.
Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 30 dni od otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania. Koszt odesłania towaru ponosi klient.
2. Reklamacje – towary uszkodzone lub niezgodne z opisem
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub posiadającego inne wady, prosimy o kontakt na adres: admin@chatkawiedzmy.pl w ciągu 48 godzin od dostawy.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia uszkodzonego towaru i/lub opakowania zewnętrznego.
Po przyjęciu reklamacji prześlemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania. W przypadku uznania reklamacji, zwracamy pełny koszt przesyłki zwrotnej.
3. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W razie uszkodzenia opakowania lub zawartości prosimy o spisanie protokołu szkody – znacznie ułatwi to późniejszy proces reklamacyjny.
4. Adres zwrotu i wysyłka
Adres zwrotu przekazujemy indywidualnie po otrzymaniu zgłoszenia.
W przypadku odesłania towaru bez wcześniejszego kontaktu i potwierdzenia z naszej strony, zwrot może nie zostać przyjęty.
Zwracany produkt powinien być:
- odpowiednio zapakowany,
- kompletny,
- nieużywany i wolny od zapachów (np. kadzideł, perfum),
- jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
5. Metoda zwrotu i czas przetwarzania
Zwroty realizowane są drogą pocztową. Klient jest odpowiedzialny za odesłanie produktu na wskazany adres oraz pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej. Nie dołączamy gotowych etykiet zwrotnych do paczek. Dane potrzebne do wysyłki przekazujemy indywidualnie po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
Klient ma 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy na odesłanie produktu.
Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: