Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej otrzymujemy od klientów Chatki Wiedźmy. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami.
🎨 Produkty i warianty
Nie zawsze. Część produktów dostępnych w naszym sklepie wykonywana jest ręcznie lub z materiałów naturalnych, dlatego poszczególne egzemplarze mogą różnić się kolorem, wzorem, strukturą lub wykończeniem. Dotyczy to między innymi kamieni naturalnych, rękodzieła, ubrań oraz toreb. Każdy egzemplarz zachowuje jednak ten sam charakter, funkcję i jakość produktu.
Zdjęcia w galerii przedstawiają przykładowe warianty produktu. W przypadku produktów naturalnych, ręcznie wykonywanych lub występujących w wielu wariantach ostatecznie wysyłany egzemplarz może różnić się od zdjęcia głównego.
Tak. Jeśli zależy Ci na konkretnym egzemplarzu, kolorze lub wzorze, skontaktuj się z nami przed zakupem. Wyślemy zapytanie do hurtowni i poprosimy o zdjęcia aktualnie dostępnych wariantów. Po ich otrzymaniu prześlemy Ci kilka produktów do wyboru.
Jeżeli nie wskażesz konkretnego wariantu, wyślemy losowo wybrany produkt spośród aktualnie dostępnych egzemplarzy.
📦 Dostawa
Obecnie realizujemy wysyłki na terenie Polski.
Produkty fizyczne są wysyłane z naszego magazynu logistycznego na Słowacji.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze. W okresie zwiększonego obłożenia, od października do grudnia, może wydłużyć się do 3 dni roboczych.
Zamówienia złożone po godzinie 11:00 są traktowane jako złożone następnego dnia roboczego.
Dla zamówień do 200 zł koszt dostawy wynosi 19,99 zł.
Darmowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach o wartości powyżej 200 zł.
Nie. Wysyłki realizujemy we współpracy z różnymi przewoźnikami, m.in. DPD, DHL, InPost, Paketa i innymi lokalnymi firmami kurierskimi. Przewoźnik jest dobierany do konkretnej przesyłki.
Jeżeli opakowanie ma widoczne uszkodzenia, warto sprawdzić zawartość przesyłki w obecności kuriera i, jeśli to możliwe, sporządzić protokół szkody. Ułatwia to późniejsze rozpatrzenie reklamacji.
Po zwrocie paczki do magazynu zwracamy wpłaconą kwotę pomniejszoną o faktycznie poniesione koszty wysyłki do klienta oraz koszt zwrotu przesyłki do nadawcy. Dotyczy to również zamówień objętych darmową dostawą.
💳 Płatności
W sklepie możesz zapłacić przez Przelewy24, w tym BLIK, kartą płatniczą, PayPal, Klarna lub tradycyjnym przelewem bankowym.
Tak. BLIK jest dostępny w ramach płatności Przelewy24.
Tak. Sklep umożliwia płatność tradycyjnym przelewem bankowym.
Wszystkie ceny w sklepie podawane są w złotych polskich (PLN).
↩️ Zwroty i odstąpienie od umowy
Tak. Konsument ma 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Najwygodniej skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w stopce strony. Po złożeniu zamówienia w sekcji Moje konto pojawia się również przycisk prowadzący bezpośrednio do formularza. W formularzu możesz wskazać, czy odstąpienie dotyczy całego zamówienia, czy tylko wybranych produktów. Nie musisz podawać przyczyny.
Link: https://chatkawiedzmy.pl/moje-konto/odstapienie-od-umowy/
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać w ustawowym terminie. Instrukcję i właściwy adres zwrotu otrzymasz po zgłoszeniu odstąpienia.
Koszt odesłania produktu przy zwykłym odstąpieniu od umowy ponosi klient.
Zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami po otrzymaniu zwracanego produktu albo dowodu jego odesłania.
Jeżeli oryginalne opakowanie jest dostępne, prosimy o wykorzystanie go do zwrotu produktu. Niezależnie od tego produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Jeżeli dane opakowanie jest integralną częścią produktu albo jego brak realnie obniża wartość towaru, to można to opisać osobno, ale nie jako automatyczny warunek przyjęcia każdego zwrotu. UOKiK wskazuje też, że konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z rzeczą w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jej cech i działania.
⚠️ Reklamacje
Skontaktuj się z nami możliwie szybko i opisz problem. Do zgłoszenia warto dołączyć numer zamówienia oraz zdjęcia produktu i opakowania, jeśli uszkodzenie jest widoczne.
Zgłoś problem, podając numer zamówienia i informację, jaki produkt został otrzymany. Zweryfikujemy zamówienie i przekażemy dalsze instrukcje.
Reklamację możesz przesłać na adres admin@chatkawiedzmy.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.
Nie jest to warunek złożenia reklamacji, ale przy widocznie uszkodzonej paczce warto sprawdzić jej zawartość przy kurierze i sporządzić protokół szkody. Może to ułatwić wyjaśnienie sprawy.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, koszt związany z odesłaniem reklamowanego produktu ponosi sklep.
Na reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
👤 Zamówienia i konto
Nie. Zamówienie w Chatce Wiedźmy możesz złożyć również bez rejestracji. Konto klienta jest dobrowolne.
Konto ułatwia dostęp do historii zamówień, danych konta oraz funkcji dostępnych dla zalogowanych klientów.
Po zalogowaniu przejdź do sekcji Moje konto. Znajdziesz tam historię swoich zamówień i ich szczegóły.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy, czy zmiana danych jest jeszcze możliwa.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
Skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła na stronie logowania do konta i postępuj zgodnie z instrukcją przesłaną na adres e-mail przypisany do konta.
Dane klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką prywatności sklepu.
✉️ Kontakt i pomoc
Najprościej napisać na adres admin@chatkawiedzmy.pl.
Możesz napisać w sprawie zamówienia, produktu, dostawy, zwrotu, reklamacji albo wyboru odpowiedniego produktu.
Tak. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o produkcie, wariancie albo chcesz upewnić się, czy dany produkt będzie odpowiedni, napisz do nas przed zakupem.
Na wiadomości odpowiadamy możliwie szybko, zwykle w kolejności ich otrzymania.