Zasady Zwrotów i Reklamacji
1. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny
Zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez konieczności podania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać zgłoszenie drogą mailową na adres: admin@chatkawiedzmy.pl.
Ze względu na współpracę z zagranicznym magazynem, prosimy o przesłanie zgłoszenia najpóźniej do 6. dnia od dostawy, aby umożliwić nam sprawną organizację zwrotu. Po jego otrzymaniu prześlemy szczegółowe instrukcje, w tym adres, na który należy odesłać towar.
Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 30 dni od otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania. Koszt odesłania towaru ponosi klient.
2. Reklamacje – towary uszkodzone lub niezgodne z opisem
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niezgodnego z zamówieniem lub posiadającego inne wady, prosimy o kontakt na adres: admin@chatkawiedzmy.pl w ciągu 48 godzin od dostawy.
Zgłoszenie powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia uszkodzonego towaru i/lub opakowania zewnętrznego.
Po przyjęciu reklamacji prześlemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania. W przypadku uznania reklamacji, zwracamy pełny koszt przesyłki zwrotnej.
3. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. W razie uszkodzenia opakowania lub zawartości prosimy o spisanie protokołu szkody – znacznie ułatwi to późniejszy proces reklamacyjny.
4. Adres zwrotu i wysyłka
Adres zwrotu przekazujemy indywidualnie po otrzymaniu zgłoszenia.
W przypadku odesłania towaru bez wcześniejszego kontaktu i potwierdzenia z naszej strony, zwrot może nie zostać przyjęty.
Zwracany produkt powinien być:
- odpowiednio zapakowany,
- kompletny,
- nieużywany i wolny od zapachów (np. kadzideł, perfum),
- jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
5. Metoda zwrotu i czas przetwarzania
Zwroty realizowane są wyłącznie drogą pocztową. Klient jest odpowiedzialny za odesłanie produktu na wskazany adres oraz pokrycie kosztów wysyłki. Nie dołączamy gotowych etykiet zwrotnych do paczek – dane do wysyłki przekazujemy indywidualnie po zgłoszeniu.
Po otrzymaniu przesyłki lub potwierdzeniu jej nadania, przystępujemy do zwrotu środków – maksymalnie w ciągu 30 dni roboczych. Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
6. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
